CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN Bán Hoa

MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG – SHOP HOA

Thời gian làm việc: Từ 06:00 đến 21:00.

Công việc hằng ngày

1. Tiếp nhận khách hàng

• Trực điện thoại, tiếp nhận cuộc gọi.

• Hướng dẫn khách chuyển sang trao đổi qua Zalo để thuận tiện tư vấn và lưu thông tin.

• Tư vấn mẫu hoa, báo giá và chốt đơn trên Zalo.

2. Xử lý đơn hàng

• Ghi đầy đủ thông tin đơn hàng: người gửi, người nhận, địa chỉ, thời gian giao, lời chúc và yêu cầu đặc biệt.

• Chuyển đơn cho đối tác/shop hoa phù hợp để thực hiện.

• Theo dõi tiến độ làm hoa và giao hàng đúng thời gian.

3. Kiểm tra chất lượng

• Yêu cầu đối tác gửi hình ảnh thành phẩm trước khi giao.

• Kiểm tra mẫu hoa, số lượng và chất lượng đúng theo đơn đặt.

• Nếu có sai sót, yêu cầu chỉnh sửa trước khi giao khách.

4. Theo dõi giao hàng

• Chủ động nhắc và thúc giục đối tác hoàn thành đúng thời gian.

• Xác nhận tình trạng giao hàng.

• Sau khi giao thành công, gửi hình ảnh hoặc xác nhận giao hàng cho khách.

5. Hỗ trợ xuất hóa đơn

• Khi khách yêu cầu xuất hóa đơn, thu thập đầy đủ thông tin:

  • Tên đơn vị.

  • Mã số thuế.

  • Địa chỉ.

  • Email nhận hóa đơn.

• Gửi thông tin cho shop đối tác có chức năng xuất hóa đơn để thực hiện.

• Theo dõi đến khi khách nhận được hóa đơn.

6. Báo cáo doanh số

• Thống kê số lượng đơn hàng mỗi ngày.

• Tổng hợp doanh thu cá nhân bán được.

• Báo cáo doanh số cuối ngày.

• Đối chiếu các đơn đã hoàn thành, đơn hủy và đơn đang xử lý.

Trách nhiệm

• Phản hồi khách hàng nhanh chóng, lịch sự và chuyên nghiệp.

• Không để sót cuộc gọi hoặc tin nhắn.

• Theo dõi đơn hàng đến khi giao thành công.

• Đảm bảo chất lượng hoa đúng cam kết với khách.

• Chủ động xử lý các vấn đề phát sinh, phối hợp với đối tác để đảm bảo quyền lợi khách hàng.

• Chịu trách nhiệm về doanh số cá nhân và không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ để tăng tỷ lệ chốt đơn.
  
  Viết bài theo hướng dẫn, và báo cáo hàng ngày